Condiciones
generales
Condiciones generales
Viendo Viajes y Eventos
Deportivos S.L. es propietaria de la marca comercial registrada SKI NIEVESOL,
la cual está autorizada a utilizar así como el dominio de Internet www.nievesol.com , con CIF B86705571,
inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 30984, Libro 0, Folio 84,
Sección 8, Hoja M-557675, Inscripción 1ª. Y con domicilio en C/ Andrés Mellado
33, Bj 3 y 4 (28015). Madrid. Telf.: 915494477.
Viendo Viajes y Eventos
Deportivos S.L., dispone de los permisos y licencias necesarias para el
ejercicio de las actividades propias de una agencia de viajes. La sociedad se
halla registrada en el Registro de Turismo de la Comunidad de Madrid con
título-licencia CIC. MA 2862. Este título-licencia garantiza a todos nuestros
clientes que nuestra agencia tiene contratados los seguros de responsabilidad
civil y avales en posesión de la administración pertinentes que le permitirían
hacer frente a las responsabilidades derivadas de cualquiera de nuestros
viajes.
La utilización por el usuario de
los servicios contenidos en la página web de WWW.NIEVESOL.COM implica
la aceptación expresa de todas y cada una de las siguientes condiciones
generales de contratación así como la aceptación de todas y cada una de las
políticas propias y condiciones de los diferentes prestadores de servicios que
facilitan los servicios contratados.
-
Definiciones
y alcance
Los términos del contrato deberán entenderse de acuerdo a las siguientes
definiciones:
- “Ski Nievesol”: Marca comercial registrada
por Viendo Viajes y Eventos Deportivos S.L.que actúa como agencia
mayorista-minorista de viajes.
- “Cliente”: Se entenderá por cliente aquella persona
que reserva uno o más servicios de los que se ofrecen en nuestra página
web.
- “Servicios”: Se entiende por servicio cualquier
prestación ofrecida por Ski Nievesol por cualquiera de sus canales de
distribución, como la reserva de alojamientos, transportes, viajes
combinados, centros termales y otros.
- “Sitio web”: Se entiende la página web www.nievesol.com
- “Proveedor o prestador de servicios”: Hace
referencia a los proveedores de servicios de la agencia de viajes, tales
como hoteles, apartamentos, tour operadores, aerolíneas, centros termales,
estaciones de esquí y otros.
Ski Nievesol queda
facultado para modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier
momento y sin previo aviso, no obstante, estos cambios no afectarán a las
reservas que Ski Nievesol haya aceptado con anterioridad a la
modificación. Por este motivo, se recomienda al cliente que lea, guarde e
imprima una copia de las presentes Condiciones Generales al formalizar su
reserva.
2.
Capacidad legal para contratar
El usuario declara que es mayor
de edad (mayor de 18 años) y que dispone de la capacidad legal necesaria para
contratar los servicios ofrecidos por Ski Nievesol, manifestando que
acepta la vinculación del presente acuerdo y entiende y acepta en su totalidad
las condiciones aquí anunciadas y de los servicios ofrecidos.
En caso de contratación por menores de edad se requerirá la autorización de los
padres o tutores legales para poder prodecer a la reserva de los servicios
ofrecidos. Ski Nievesol no se responsabiliza de la veracidad y
exactitud de los datos cumplimentados por el usuario y, por consiguiente, no
puede constatar la edad de los mismos.
3.
Conocimiento y aceptación expresa de
las condiciones
La contratación de un viaje
ofrecido por Ski Nievesol implica el conocimiento y aceptación expresa de las
presentes Condiciones Generales. Asimismo, la contratación de un servicio
turístico concreto ofrecido por los proveedores de viajes combinados que
figuran en Ski Nievesol implica la aceptación explícita de las
condiciones particulares y políticas de contratación del proveedor en cuestión.
La contratación de un
alojamiento, trasporte o alquiler de vehículo, sea cual sea la clase y servicio
contratado, implica la aceptación expresa de las políticas y condiciones
particulares que cada proveedor de servicios establezca. En particular, el
cliente acepta quedar sometido a las normas y protocolos internos establecidos
por cada proveedor de servicios, en especial en todo aquello referido a normas
de conducta, derecho de admisión, higiene, seguridad y buena convivencia entre
huéspedes y/o usuarios.
Todos los viajes combinados que
el cliente puede contratar con Ski Nievesol han sido organizados por la
mercantil Viendo Viajes y Eventos Deportivos S.L. o por diferentes agencias
mayoristas (denominadas “Tour operadores”), Ski Nievesol no presta directamente
los servicios reservados.
En caso de conflicto,
discordancia o incoherencia entre las presentes Condiciones Generales y los
Términos y Condiciones Especiales de cada oferta, prevalecerán éstos últimos.
4.
Formalización de reservas
4.1. Procedimiento
Cuando el usuario efectúa su
reserva a través de Ski Nievesol en cualquiera de sus canales, la reserva no
quedará confirmada hasta que no se realice el ingreso o pago de la señal
establecida y reciba la confirmación de la citada reserva. En caso de no
realizar el pago de los servicios al momento de formalizar la reserva, Ski
Nievesol se reserva el derecho de anular la reserva del cliente.
Cuando el cliente decida optar
por el “pago parcial” de su reserva, el pago de los servicios deberá realizarse
en los plazos, importes y condiciones fijados para cada reserva. El cliente se
compromete de forma expresa a efectuar los pagos parciales de conformidad con
lo dispuesto para cada reserva. En cualquier caso toda reserva deberá estar
pagada en su totalidad al menos 15 días antes del inicio del viaje. En caso de
que el cliente no efectúe los pagos de la reserva en los plazos y/o importes
previstos para cada reserva, Ski Nevesol se reserva el derecho
de anular la reserva, perdiendo el cliente los importes que hubieran sido
abonados para la contratación de los servicios, que pasarán a ser propiedad
de Ski Nievesol en concepto de costes de
cancelación.
Sin perjuicio de lo dispuesto en
líneas anteriores, Ski Nievesol se reserva el derecho de
modificar las condiciones de pago en función de cada oferta presentada. Las
condiciones de pago serán las permitidas y expuestas para cada oferta de
productos y/o servicios.
En caso de que el cliente decida
pagar su reserva mediante transferencia bancaria o ingreso, Ski
Nievesol se reserva el derecho de suspender la tramitación y confirmación
de la reserva hasta que pueda verificar que el importe transferido se ha
ingresado, de forma efectiva, en la cuenta bancaria propiedad de Viendo
Viajes y Eventos Deportivos S.L. En caso de que el importe de los servicios
contratados no se abone íntegramente y de forma efectiva a Ski Nievesol según
lo dispuesto en cada oferta seleccionada, Ski Nievesol podrá
cancelar y anular la reserva debiendo asumir el cliente los costes que pudiera
conllevar dicha cancelación.
4.2. Confirmación de la
reserva de plaza
La confirmación de una reserva será remitida por Ski Nievesol al cliente
mediante correo electrónico en el que figurarán los elementos esenciales del
contrato como lo son los servicios y productos contratados, el precio y la
fecha de disfrute del servicio.
4.3. Documento que formaliza el contrato
Una vez realizado el pago de la
reserva Ski Nievesol enviará un bono de confirmación de servicios al
cliente por medio de correo electrónico. Este bono tiene carácter de recibo y
deberá presentarse a la entrada del alojamiento o servicio contratado como
resguardo del pago efectuado para poder hacer uso de los servicios contratados.
En caso de que el cliente no reciba su bono de confirmación de servicios se
aconseja que el cliente contacte con nosotros mediante correo electrónico o vía
telefónica.
El pago de los servicios
contratados a Ski Nievesol finaliza con la recepción del bono de
confirmación de servicios. No obstante, algunos alojamientos pueden solicitar
al cliente el número de su tarjeta de crédito que operará como garantía de un
eventual pago de servicios consumidos en el alojamiento o de posibles
desperfectos ocasionados en el mismo.
El cliente, al regresar de su
viaje, podrá solicitar la remisión de la factura acreditativa de los servicios
prestados por Viendo Viajes y Eventos Deportivos S.L. El cliente acepta de
forma expresa que la factura acreditativa de la prestación de servicios le sea
remitida vía correo electrónico a la dirección que el mismo a facilitado a Ski
Nievesol. Sin perjuicio de lo expuesto, el cliente tendrá derecho a revocar
este consentimiento y recibir la factura en formato papel..
4.4.
Archivo del documento Viendo Viajes y Eventos Deportivos S.L. le
informa de que el contrato suscrito entre las partes será archivado en los
sistemas de almacenamiento de datos de la empresa.
4.5.
Comunicaciones con el cliente
El cliente acepta de forma expresa que las comunicaciones efectuadas por parte
de Viendo Viajes y Eventos Deportivos S.L. se realicen a través del
correo electrónico indicado por el propio cliente.
En caso de detectar cualquier incidencia relativa a la reserva de un
cliente, Ski Nievesol se pondrá en contacto con el cliente por
medio del correo electrónico indicado por éste último.
En caso de no poder contactar con el cliente por la citada vía, Ski
Nievesol tratará de contactar con el cliente por vía telefónica. No
obstante, si la vía telefónica resultase infructuosa, el cliente acepta de
forma expresa considerarse notificado de cualquier eventualidad mediante el
envío, por parte de Ski Nievesol, del correo electrónico en que se informa
de tal circunstancia.
4.6.
Reservas de grupos
En caso de que un cliente, o varios, pretendan realizar una reserva de 20 o más
personas, será necesario que previamente se contacte con el Departamento de Grupos
de Ski Nievesol para informar de tal circunstancia. Lo
anterior será de aplicación tanto si la reserva se formaliza de forma conjunta
como si se realizan reservas individuales con misma fecha de entrada y salida
del alojamiento que alcancen un número de 20 personas.
En caso de no cumplir con la obligación de información previa a nuestro
Departamento de Grupos se reserva el derecho de cancelar las reservas
afectadas.
5.
Veracidad de los datos y política de privacidad
El usuario, para poder contratar los diferentes viajes que ofrece Ski
Nievesol en su sitio web, declara que toda la información suministrada
en el momento de efectuar su reserva es veraz, completa y precisa. El cliente
que formaliza una reserva autoriza expresamente a Ski Nievesol para que proceda
a incluir en un fichero automatizado de titularidad privada los datos de
carácter personal que figuren en los campos del formulario para la adecuada
prestación de sus servicios. El titular de la reserva debe facilitar
correctamente los datos tal y como figuran en su DNI o pasaporte. La reserva se
asigna a un único titular, por consiguiente, los datos indicados en el campo
'Titular' deben corresponderse en su integridad con el cliente titular de la
reserva, y no con los datos de otros viajeros. Ski Nievesol no
se hace responsable de los problemas que pudiera generar la omisión o
falsificación de datos.
El cliente será responsable de facilitar la información relativa a su reserva
de forma veraz, teniendo en cuenta que todos los datos incluidos en la reserva
deben permanecer vigentes en el momento de inicio del viaje o comienzo de la
prestación de servicio contratada. En su caso, el cliente debe tener especial
cuidado en la determinación de la edad de los niños menores de edad incluidos
en su reserva, pues la misma deberá ser considerada a la fecha de inicio del
viaje y no en el momento de formalizar la reserva.
El cliente tiene la obligación de acudir a la prestación de servicios contratada
provisto de los documentos legales que acrediten debidamente su identidad y la
de todos los integrantes de la reserva. Los distintos proveedores de servicios
(alojamientos, medios de transporte, estaciones esquí, actividades de ocio o
similares) solicitan habitualmente los documentos acreditativos de identidad a
todos los integrantes de la reserva. Ski Nievesol no se hace en ningún caso
responsable de la falta de presentación de la documentación requerida y de las
consecuencias que ello pueda conllevar.
Ski Nievesol informa a sus clientes que, en caso de ser necesario
el cruce de fronteras entre países, todos los integrantes de la reserva deberán
poseer los documentos acreditativos de identidad que sean precisos, debiendo
cerciorarse de la necesidad o no de disponer de determinados documentos legales
(Pasaporte, Libro de Familia o similares).
De conformidad con lo dispuesto
en el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de
abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que
respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos
datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE así como a la Ley Orgánica
15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos
de que sus datos serán incluidos en un fichero automatizado que se halla
protegido con las medidas técnicas necesarias para evitar su alteración o
pérdida. Se indica que el responsable del tratamiento es la sociedad mercantil
Viendo Viajes y Eventos Deportivos S.L., sita en C/ Andrés Mellado 33, Bj 3 y
4, 28015, Madrid y que el cliente puede ejercer sus derechos de acceso,
rectificación, oposición (supresión), limitación y/o modificación así como a la
portabilidad mediante el envío de carta certificada al domicilio social
anteriormente referido.
6. Comunicación y cesión de datos a terceros
Con el fin de garantizar un correcto desarrollo de los productos y/o servicios
contratados, le informamos de que Ski Nievesol compartirá sus datos
de carácter personal con el proveedor de servicios que el cliente reserva
(hoteles, tour operadores, estaciones de esquí, etc). El usuario acepta esta
cesión de datos y autoriza de forma expresa a Ski Nievesol para que pueda
proceder a la comunicación de los datos personales del cliente que serán
utilizados por el proveedor de servicios con la estricta y única finalidad del
buen desarrollo de la prestación contratada.
Asimismo, en aquellos casos en que no sea el usuario que efectúa la reserva
quien deba disfrutar y beneficiarse de los servicios contratados, el usuario se
compromete de forma expresa a obtener el consentimiento para la cesión de sus
datos de aquellas terceras personas que deban beneficiarse de la misma, todo
ello antes de comunicar sus datos a Ski Nievesol.
7.
Política de cancelación y modificaciones
7.1. Gastos de gestión
y anulación aplicables a las reservas
En cualquier momento anterior al inicio del viaje combinado el viajero podrá
resolver el contrato en cuyo caso el organizador, o, en su caso, el minorista
podrá exigirle que pague una penalización que consistirá en:
• Gastos de gestión: 30 € en el
caso de estancias. 45 € por persona en el caso de alojamiento + forfait y
servicios adicionales. 60 € por persona en el caso de alojamiento + forfait +
cualquier medio de transporte y otros paquetes.
• Gastos de penalización, por
importe del 5% del total del viaje para cancelaciones con más de 10 días y
menos de 15 días de antelación al inicio del viaje; el 15% para cancelaciones
entre 3 y 10 días de antelación al inicio del viaje; el 25% dentro de las 48
horas de antelación al inicio del viaje; el 100% en caso de la no presentación
a la salida del viaje.
• Además de los gastos de
penalización, el consumidor tendrá que abonar los gastos reales de anulación en
que incurriese de acuerdo con el perjuicio económico real que produjera en el
organizador o resto de integrantes del grupo.
• En las programaciones de nieve,
éstas tienen unas condiciones especiales de contratación que suponen como norma
general las siguientes penalizaciones en el caso de anulación del viaje, sea
cual sea la causa de la misma, incluida la falta de nieve, los gastos de
penalización serán los siguientes: si el desistimiento se produce con más de 30
días de antelación a la fecha de inicio, el 5% del importe total del viaje; si
el desistimiento se produce entre 20 y 30 días de antelación a la fecha de
inicio del viaje la penalización será de un 25% del importe total del viaje; si
el desistimiento se produce entre 10 y 19 días de antelación a la fecha de
inicio del viaje la penalización será de un 50% del importe total del viaje; si
el desistimiento se produce entre 7 y 9 días de antelación a la fecha de inicio
del viaje la penalización será de un 75% del importe total del viaje y si el
desistimiento se produce con menos de 7 días de antelación a la fecha de inicio
del viaje será de un 100% del importe total del viaje.
• Gastos de proveedores,
acordados en la confirmación de la reserva adjunta, según la naturaleza de los
servicios y la antelación con la que se produzca la cancelación.
• Para las reservas que lleven
asociado cualquier medio de transporte como pueda ser avión o autobús, esta
parte se considera en firme en el momento de la reserva y su cancelación
siempre lleva asociado gastos correspondientes al 100% del importe del
transporte desde el momento de la reserva.
Para la cancelación de un viaje
combinado, el cliente abonará los gastos de gestión, los
gastos de anulación si los hubiere, y las penalizaciones
anteriormente expuestas.
En caso de que el viaje combinado
estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación tales como
flete de aviones, tarifas especiales (tarifas no reembolsables; flete de vuelos
chárter; contratación de circuitos de viaje; excursiones, entre otros), los
gastos de cancelación especiales se establecerán por cada proveedor de
servicios.
Las cancelaciones de reservas de
viajes combinados pueden generar unos costes de anulación que el proveedor de
servicios establezca (hoteles, tour-operadores, etc.). El cliente podrá
conocer, antes de proceder a la cancelación de su reserva, la existencia e importe
de los gastos de anulación que serán cargados por el proveedor de servicios.
El Organizador y la agencia
minorista reembolsarán al viajero los importes abonados por el viaje,
deduciendo las penalizaciones. El importe final de la penalización se basa en
la recuperación de costes de los proveedores y del uso alternativo de los
servicios del viaje. No obstante, si concurren circunstancias inevitables y
extraordinarias en el destino o en las inmediaciones que afecten
significativamente a la ejecución del viaje o al transporte de los pasajeros al
lugar de destino, cuya prueba objetiva consistirá en la prohibición expresa
de viajar del Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperación, el viajero podrá
resolver el contrato antes de su inicio sin penalización alguna y con derecho a
reembolso de todos los pagos a cuenta del viaje que hubiera efectuado.
7.2. Modificaciones en la reserva
Cualquier modificación de una
reserva formalizada por el cliente conllevará unos costes fijos de 25 euros y
queda supeditada a la disponibilidad del alojamiento o proveedor para acoger al
huésped en otras fechas a las seleccionadas en un primer momento.
Las modificaciones de reserva
pueden generar unos costes de modificación que el proveedor de servicios
(hoteles, tour-operadores, etc.) establezca de acuerdo con las posibles
variaciones de tarifas y costes aplicables a un período determinado, estos
gastos serán determinados en el momento previo a la cancelación de acuerdo con
el tipo de modificación que el cliente desee realizar. Siendo esto así, el
cliente podrá conocer, antes de proceder a la modificación de su reserva, la
existencia e importe de los gastos de modificación que serán cargados por el
proveedor de servicios.
En caso de que sea el organizador
del viaje quien se vea obligado a modificar de manera significativa algún
elemento esencial del contrato dicha modificación se pondrá inmediatamente en
conocimiento del consumidor. El consumidor y usuario tendrá la facultad de
resolver el contrato sin penalización alguna o bien aceptar las variaciones
propuestas por el organizador.
El cliente queda obligado al pago
de los costes de gestión y/o modificación mencionados en párrafos anteriores en
caso de que éstos existieran. El incumplimiento de esta obligación faculta
a Ski Nievesol para cancelar la reserva sin que proceda el
reembolso de las cantidades abonadas por el cliente.
Las reservas concluidas con
tarifas especiales y/o no reembolsables no podrán ser modificadas por el
cliente salvo que así se exprese en la oferta publicada. Las modificaciones que
el cliente pretenda hacer pueden conllevar costes de modificación de hasta el
100% del importe abonado.
En caso de que el cliente efectúe
una reserva de un viaje combinado, Ski Nievesol se reserva el derecho de
revisar los precios (tanto al alza como a la baja) de conformidad con lo
establecido en la legislación vigente, siempre y cuando dicha circunstancia sea
comunicada al cliente con una antelación mínima de 20 días. La revisión de
precios únicamente podrá aplicarse para incorporar las posibles variaciones de
precios relativos al transporte, incluido el coste de carburante, las tasas e
impuestos relativos a determinados servicios y a los tipos de cambio aplicados
al viaje organizado.
7.3.
Venta de solo Alojamiento y/o servicios no considerados “viaje combinado”
Cuando los servicios contratados
no tengan la consideración de “viaje combinado” el cliente podrá desistir del
contrato y cancelar su reserva mediante comunicación a Ski Nievesol, debiendo hacer
frente a los costes de devolución del servicio que se especifican a
continuación:
a) Los gastos de gestión especificados en la cláusula 7.1 de
las presentes Condiciones Generales de Contratación.
b) Los gastos de anulación que el proveedor de servicios
cargue en relación con la cancelación de la reserva. El cliente podrá conocer,
siempre antes de proceder a la cancelación de su reserva, el importe exacto que
el proveedor de servicios carga en concepto de cancelación de la reserva.
Para conocer las condiciones de cancelación de cada reserva, el cliente deberá
ponerse en contacto con Ski Nievesol.
7.4.
Disposiciones aplicables a la modificación y cancelación de reservas.
La modificación y/o cancelación de una reserva deberá realizarse expresamente
mediante comunicación por escrito con Ski Nievesol.
Para proceder a la cancelación definitiva de una reserva será imprescindible
que el cliente confirme por escrito (utilizando el correo electrónico que el
cliente indicó como medio de contacto en su reserva y siguiendo los pasos que
se le indiquen) su deseo de cancelar la reserva y acepte las condiciones de
cancelación. Una vez efectuada esta acción, la reserva quedará cancelada.
7.5. No presentación del cliente a la salida del
viaje o en el alojamiento
En caso de que el cliente no se
presente en el alojamiento en la fecha de entrada contratada, o bien no se
presente a la salida del viaje, se le cargará el 100% del importe de la
reserva.
En caso de que el cliente prevea
un retraso en su llegada al alojamiento deberá avisar a al alojamiento el mismo
día de su llegada antes de las 12,00 horas. para que se puedan realizar las
gestiones pertinentes en relación con el mantenimiento de su reserva.
7.6. Salida
anticipada del alojamiento o desistimiento anticipado del viaje
En caso de que el cliente decida
abandonar el alojamiento contratado antes de la conclusión de su reserva, o
poner fin al viaje contratado antes de su conclusión, le informamos que ello
conlleva un coste del 100% del importe de la reserva.
8. Reembolso de
cantidades
En caso de corresponder un reembolso al cliente una vez realizadas las
detracciones mencionadas en la cláusula anterior Ski Nievesol abonará
el importe debido. El cliente debe tener en cuenta que el reembolso de las
cantidades puede tardar unos días, período que en ningún caso superará los 14
días.
En caso de que el cliente haya efectuado el pago de su reserva mediante tarjeta
de crédito, el importe le será devuelto a la cuenta asociada a la tarjeta con
la que se formalizó el pago. Por contra, si el cliente efectuó el pago de su
reserva mediante ingreso bancario, Ski Nievesol, le requerirá, a la
misma dirección de correo electrónico desde la que se formalizó la reserva,
para que el cliente proceda a fijar el número de cuenta al que debe efectuarse
el reeembolso de las cantidades pagadas.
9. Modificación o anulación por parte de Ski
Nievesol
a) Para servicios de
alojamiento y otros servicios no considerados “viaje combinado”
En caso de resultar imposible o
extremadamente difícil la prestación del servicio contratado por el cliente,
por ejemplo, por la no apertura o cierre del establecimiento contratado o por
la imposibilidad material de desarrollar correctamente los servicios
contratados, entre otros motivos, Ski Nievesol podrá buscar una alternativa al
cliente siempre que ello sea posible y las condiciones lo permitan. En caso de
no poder ofrecer ninguna alternativa al servicio contratado inicialmente o en
el caso de que la alternativa ofrecida no sea aceptada por el cliente, se
entenderá producida la resolución del contrato y Ski Nievesol procederá al
reembolso del importe abonado por el cliente.
En caso de overbooking del alojamiento contratado, Ski Nievesol se reserva el
derecho a ofrecer al cliente un alojamiento de igual o superior categoría al
que había contratado, siempre que ello sea posible y las condiciones lo
permitan. Si Ski Nievesol no pudiera ofrecer una alternativa al cliente o bien si
el consumidor y usuario no acepta el cambio propuesto, se procederá a la
resolución del contrato siendo Ski Nievesol quien reintegrará las cantidades
que el cliente hubiera satisfecho.
b) Para viajes combinados
b.1) Antes de la salida del viaje
Ski Nievesol se reserva el
derecho de modificar levemente algunas de las cláusulas del contrato, con
excepción del precio de conformidad con lo dispuesto en el artículo 158 del
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el
texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y
Usuarios y otras leyes complementarias, cuando este cambio sea insignificante y
se informe al cliente a la mayor brevedad.
En el supuesto de que, antes de
la salida del viaje, surja la necesidad de modificar significativamente
cualquier elemento de los considerados esenciales para el desarrollo del
contrato, Ski Nievesol pondrá este hecho en conocimiento del cliente y tratará
de ofrecerle, si es posible y las condiciones lo permiten, una alternativa de
viaje similar al que inicialmente había contratado. En el supuesto descrito, el
cliente tendrá la opción de aceptar las modificaciones propuestas o bien
resolver el contrato sin penalización de ningún tipo. En este caso, el cliente
deberá comunicar a Ski Nievesol su decisión en el plazo que le indique Ski
Nievesol, en caso de no recibir respuesta en dicho plazo, se entenderá que el
cliente opta por la resolución del contrato.
En caso de que Ski Nievesol no
pueda ofrecer una alternativa de viaje al cliente o bien dicha alternativa no
sea aceptada por el cliente, se entenderá producida la resolución del contrato
comprometiéndose Ski Nievesol a la devolución del 100% del importe pagado por
el cliente.
No obstante, se deja expresa
constancia de que Ski Nievesol quedará exonerado del pago de cualquier
indemnización cuando la imposibilidad de prestación de los servicios contratos
y/o la cancelación del viaje se produzca por causas de fuerza mayor;
circunstancias imprevisibles; sucesos ajenos a Ski Nievesol que no hubieran
podido preverse con antelación; debido a la decisión unilateral del alojamiento
contratado de no apertura o cierre del mismo durante el período en que debiere
realizarse la estancia; o por no alcanzarse el número mínimo de personas
inscritas para la salida de un determinado viaje siempre y cuando dicha
circunstancia se hubiera informado y se cumplan los requisitos legales
establecidos.
Se informa a los clientes de que
en ocasiones pueden producirse cambios en los horarios de los medios de
transporte escogidos para el desplazamiento de pasajeros. Dichos cambios serán
informados a la mayor brevedad a los clientes, quienes deberán prestar especial
atención a las posibles modificaciones efectuadas. En cualquier caso, los
cambios de horarios mencionados no tendrán la consideración de motivo
suficiente para el desistimiento del viaje por parte del cliente y serán considerados
como modificaciones leves o insignificantes.
De no procederse al pago íntegro de los servicios solicitados en el período y
forma establecidos en el apartado 4.1 de las presentes Condiciones Generales
Ski Nievesol queda facultado para proceder a la anulación automática de la
reserva.
b.2)Una vez iniciado el viaje
En el supuesto de que,después de la salida del viaje, el organizador o Ski
Nievesol comprueben que no pueden suministrar una parte significativa de los
servicios contratados, la agencia de viajes o el organizador adoptarán las
medidas necesarias para la continuación del viaje contratado, sin suplemento
alguno de precio para el cliente. Asimismo, se abonarán al cliente, en caso de
existir, las posibles diferencias de precio que pudieran aparecer entre las
prestaciones contratadas y las efectivamente suministradas. Si el cliente
continúa el viaje con las soluciones propuestas por la agencia u organizador,
se considerará que acepta tácitamente las propuestas realizadas.
De conformidad con la legalidad
vigente, el cliente solo podrá rechazar las fórmulas alternativas propuestas
por la agencia o el organizador si éstas no son comparables con lo acordado en
el contrato de viaje combinado o si la reducción del precio concedido es
inadecuada.
c) Información específica
relativa a los efectos del COVID19 en su reserva
Debido al impacto del COVID19,
los distintos proveedores de servicios que intervengan en la reserva contratada
podrán prestar sus servicios de conformidad con los parámetros establecidos por
las autoridades sanitarias y administrativas competentes, siendo que la forma
de desarrollar los servicios podrá amoldarse a la normativa imperante en cada
momento. Por consiguiente, es posible que algunos de los servicios habituales
ofrecidos por los distintos proveedores puedan modificarse o incluso no llegar
a prestarse, siempre que así lo requieran razones de seguridad, organización,
orden público o similares.
En caso de que un determinado
proveedor de servicios no llegase a prestar alguno de sus servicios contratados
por el cliente, bien sea de forma total o parcial, cuando ello sea debido a
motivos de seguridad, organización, orden público, o similares, Ski Nievesol no
garantiza en ningún caso la devolución parcial ni total del importe
correspondiente a dicho servicio.
Ski Nievesol recuerda a sus
clientes que es posible que algunos de los destinos turísticos contratados
impongan la obligación de presentar una prueba PCR (o similar), con resultado
negativo, un certificado de vacunación completo u otro documento de análoga
categoría antes de permitir la entrada a su territorio. También puede ser que
algunas de las prestaciones contratadas con la reserva requieran la
presentación de dichos certificados. En este sentido, Ski Nievesol informa al
cliente de que los costes y los trámites asociados a dichas pruebas corren a
cargo y por cuenta exclusiva del cliente. Ski Nievesol no asumirá ningún tipo
de responsabilidad por los perjuicios y/o inconvenientes que pueda causar la no
realización de las pruebas catalogadas como obligatorias en determinados
países.
10. Precios e Impuestos
Si nada se dice en contrario, los
precios que se muestran en la oferta visible al cliente son los precios finales
por persona y estancia (IVA incluido) que el usuario deberá abonar a Viendo
Viajes y Eventos Deportivos S.L. No obstante, las autoridades locales
de ciertas Comunidades Autónomas y ciertos países pueden gravar impuestos
turísticos adicionales que deberán pagarse en el lugar donde se realice el
viaje.
Salvo que las ofertas indiquen
expresamente lo contrario, cualquier servicio “extra” o adicional ofrecido por
los diferentes prestadores o proveedores de servicios, no se incluirá en el
contrato y, en su caso, correrá a cargo exclusivo del cliente y será de pago
directo por el viajero al proveedor.
Asimismo, recordamos al cliente
que las ofertas, salvo que indiquen expresamente lo contrario, no incluyen la
tramitación y obtención de visados o documentos legales necesarios para viajar
ni tampoco posibles vacunas o certificados de vacunación que pudieran ser
necesarios para el viaje.
Ski Nievesol podrá
declinar todo tipo de responsabilidad contractual en caso de existir errores
tipográficos o numéricos en sus ofertas que supongan un error manifiesto y
evidente que no pudiera pasar desapercibido para el usuario medio. Esta
exoneración de responsabilidad únicamente operará sobre aquellos errores
respecto de los cuales Ski Nievesol hubiera procedido con la
diligencia e inmediatez exigible para su subsanación, comunicando tal situación
al cliente de una forma rápida y reintegrándole, en su caso, las cantidades que
hubieran sido satisfechas por el mismo.
Para los casos en que el usuario
contrate un viaje combinado los precios solamente podrán ser revisados, sin
perjuicio de lo dispuesto en el apartado anterior, en aquellos casos en que se
produzca una variación en el precio de los transportes, incluido el coste del
carburante así como las tasas e impuestos relativos a determinados servicios.
Para que estas variaciones de precio surtan efecto para el consumidor y
usuario, éste deberá ser informado con claridad por parte de Ski
Nievesol con una antelación mínima de 20 días anteriores a la salida del
viaje.
11. Derecho de cesión de reserva
El viajero podrá ceder el
contrato de viaje combinado a una persona que reúna todas las condiciones
aplicables al contrato. La persona cedente del contrato y el cesionario
responderán solidariamente de la cantidad pendiente de pago así como de
cualquier comisión, recargo u otros costes adicionales derivados de la cesión.
Dicha cesión deberá ser
notificada a Ski Nievesol por escrito con una antelación
mínima de 7 días a la fecha de inicio de viaje mediante correo electrónico.
12. Responsabilidades del cliente
Sin perjuicio de las demás
responsabilidades establecidas en las presentes condiciones generales de
contratación se recuerda al cliente que, para garantizar el correcto desarrollo
del viaje contratado, debe tener en cuenta lo siguiente:
a) Comunicar cualquier tipo de
incidencia o incumplimiento del contrato
Con el objetivo de poder
solucionar cualquier incidencia acaecida durante el transcurso del viaje
contratado, Ski Nievesol recuerda al consumidor o usuario que
las quejas, incidencias o reclamaciones que se formulen deberán hacerse constar
en el propio lugar de destino (in situ) donde se desarrolle la prestación de
servicio con el fin de que éstas puedan ser resueltas en el menor período de
tiempo posible.
b) Disponer de la
documentación necesaria y en regla para el desarrollo del viaje
Todos los viajeros integrantes de
la reserva contratada (incluidos los niños y menores de edad) deberán llevar
consigo, y mantener en regla y vigor, su documentación personal y familiar que
corresponda y que sea necesaria para la entrada y permanencia en el Estado o
Estados en que se desarrolle su viaje. Los posibles costes que pudieran
derivarse de la obtención de visados, permisos, certificados o similares
correrán siempre a cargo del cliente.
Recordamos al cliente que en caso
de que sea rechazada por alguna autoridad competente la concesión de un
determinado visado, o bien no se permita la entrada a un determinado país
debido a la no presentación de la documentación legal necesaria, Ski Nievesol
no asumirá ningún tipo de responsabilidad, pues recordamos que es el cliente
quien debe cerciorarse de los requisitos legales necesarios (visados, permisos
o certificados, entre otros) para la entrada y permanencia en un determinado
Estado. El incumplimiento de estas recomendaciones y obligaciones determinará
que sea el cliente el único responsable de los costes, gastos y perjuicios que
puedan ocasionarse, incluso del hecho de no poder disfrutar del viaje contratado.
Se informa al cliente de que la
obtención de pasaportes, visados y permisos puede demorarse en el tiempo, así
como ser necesarias determinadas actuaciones o aportación de documentación. El
viajero puede consultar los requisitos de pasaporte y/o visados, incluido el
tiempo aproximado para la obtención de visados, así como las recomendaciones
específicas indicadas para su destino de viaje, dirigiéndose al Ministerio de Asuntos Exteriores.
c) Custodia de forfait
El cliente y los integrantes de
la reserva deberán custodiar debidamente el forfait de esquí que se haya
contratado. En caso de pérdida, rotura o similar será necesaria la contratación
de un nuevo forfait, debiendo asumir el cliente el coste de este nuevo forfait.
13. Responsabilidad de Ski Nievesol y de los
prestadores de servicio
a) Responsabilidad de Ski
Nievesol por deficiente ejecución del contrato
Cuando la prestación contratada
con Ski Nievesol tenga la consideración de “viaje combinado”, Ski Nievesol
responderá frente al usuario en función de las obligaciones que le correspondan
por su ámbito de gestión del viaje combinado. No obstante, la responsabilidad
frente al cliente será solidaria de cuantos empresarios concurran conjuntamente
en el contrato cualquiera que sea su clase y las relaciones que existan entre
ellos de acuerdo con lo previsto en la legislación vigente.
No obstante, la responsabilidad
citada en el párrafo anterior no será de aplicación cuando:
i) Los defectos observados en la
ejecución del contrato sean imputables al usuario.
ii) Los defectos sean imputables
a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato.
iii) Los defectos se deban a
circunstancias de fuerza mayor.
iv) Los defectos se deban a un
acontecimiento que Ski Nievesol o, en su caso, el organizador
del viaje, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podría
prever ni superar.
b) Limitación de responsabilidad
Ski Nievesol no se
hará responsable de ningún tipo de indemnización por la pérdida de cualquier
servicio independiente que no hubiera sido incluido en el contrato de viaje (a
modo de ejemplo, Ski Nievesol no se hará responsable de
pérdidas de reservas de hotel en días previos o posteriores al viaje
contratado; manutención; transportes utilizados en destino; transportes y/o
conexiones entre el lugar de origen del cliente y el lugar de salida o regreso
del viaje; o pérdidas de conexiones entre vuelos u otros transportes) aun
cuando el viaje deba cancelarse por motivos de fuerza mayor o número
insuficiente de personas para realizar el viaje, siempre y cuando esta
situación se haya comunicado al cliente.
Por cuanto atañe a los daños,
éstos deberán ser siempre acreditados por el cliente a través de cuantos
documentos acreditativos sean necesarios.
14. Información sobre aspectos sanitarios
El cliente deberá obtener información y/o recomendaciones sobre
las condiciones sanitarias y necesidad de vacunación de los países y diferentes
lugares de destino. Así como las restricciones de acceso a diferentes
15. Acreditación de identidad y posible fraude
Con el fin de garantizar el correcto desarrollo de las reservas
contratadas, Ski Nievesol se reserva el derecho a solicitar a sus
clientes el envío de la fotocopia de su documento nacional de identidad o
cualquier otro documento que acredite fehacientemente su identidad. En caso de
que el cliente o sus acompañantes no faciliten la información referida, Ski
Nievesol quedará en disposición de cancelar las reservas afectadas
devolviendo al cliente los importes abonados.
En caso que Ski Nievesol aprecie indicios de posible fraude en la
realización de las reservas, llevará a cabo cuantas investigaciones considere
oportunas y se reserva el derecho a la cancelación de las reservas afectadas.
Todo ello sin perjuicio de la devolución de los importes abonados por el
cliente.
Las cancelaciones de las reservas a las que se refieren los párrafos anteriores
será comunicada a los clientes mediante envío de correo electrónico y/o llamada
telefónica a las direcciones y números que el cliente ha facilitado a Ski
Nievesol. La empresa no responde por la inobservancia que el cliente pueda
hacer de las vías de contacto facilitadas.
16.
Servicios de alojamiento y sus regímenes
16.1. Calidad del alojamiento
Ski Nievesol publica en sus ofertas la categoría de los
alojamientos que suministran los proveedores de alojamiento ofertados de
acuerdo con los datos suministrados por los proveedores de servicios y de
acuerdo con los estándares locales de clasificación del país o Comunidad
Autónoma donde radica el propio alojamiento. Esta clasificación se ofrece
simplemente como referencia y parámetro de calidad, no obstante, el cliente
debe tener en cuenta que la clasificación de cada alojamiento puede variar
entre hoteles de distintos países o incluso dentro de un mismo país.
Recordamos que es muy importante que el cliente lea con detenimiento las
características individuales que se muestran en la oferta del alojamiento
contratado.
Asimismo, recordamos que el alojamiento en todos los hoteles, apartamentos o
albergues contratados se producirá en habitaciones de categoría estándar a no
ser que se indique otra cosa en la oferta.
16.2. Regímenes de los
alojamientos
a) Régimen de todo incluido:
Salvo indicación expresa, la fórmula todo incluido incluye las comidas, las
bebidas sin alcohol y las actividades que se mencionan en la campaña de
publicidad y/o en la descripción de cada prestación proporcionada por el
proveedor del servicio turístico. Asimismo, como norma general, el régimen de
todo incluido abarca únicamente las bebidas alcohólicas locales, con
excepciones de comunidades autónomas en las que las bebidas alcohólicas no
están incluidas en este régimen.
b) Régimen de pensión completa:
Incluye desayuno, almuerzo, cena y alojamiento. La regla general es que las
comidas y cenas no incluyan las bebidas salvo que en la oferta se indique lo
contrario.
c) Régimen de media pensión: Salvo
que se indique lo contrario en la oferta, incluye el desayuno, cena y
alojamiento. La regla general es que las comidas y cenas no incluyan las
bebidas.
d) Régimen de alojamiento y
desayuno: Incluye el desayuno y el alojamiento.
En caso de que el establecimiento
turístico seleccionado para la estancia del cliente no pueda ofrecer el régimen
alimenticio contratado por motivos de fuerza mayor o debido a la imposición de
restricciones normativas que impidan el normal desarrollo de los servicios de
restauración, Ski Nievesol reembolsará al cliente los importes correspondientes
al servicio que no se pudo prestar.
16.3. Comidas
Si las comidas forman parte del paquete de alojamiento y el cliente no puede o
no quiere consumirlas por causa imputable a él, no se efectuará reembolso
alguno de las cantidades relacionadas con dichas comidas.
16.4. Referencias a la capacidad de habitaciones, estudios, apartamentos y
similares
Ski Nievesol le informa que la capacidad de los alojamientos publicados en
nuestro portal web debe entenderse como el número de personas determinado que
pueden pernoctar en una concreta habitación, apartamento, estudio o similar.
Por consiguiente, cuando se hace referencia a una
habitación/apartamento/estudio de carácter individual, doble, triple,
cuádruple, quíntuple o similar, debe entenderse que en dicho alojamiento caben
una, dos, tres, cuatro o cinco personas respectivamente. La inclusión de camas
extras para la configuración de una determinada tipología de habitación se
efectúa, de acuerdo con lo anterior, con el consentimiento expreso de los
clientes.
La distribución de las habitaciones, apartamentos, estudios o similares quedan
sujetas a la disponibilidad del establecimiento en cuestión. De este modo, la
capacidad de las habitaciones puede completarse con camas individuales, camas
dobles, literas, camas supletorias, sofás-cama o similares.
17. Viajes con desplazamiento en autocar
La contratación de salidas que impliquen transporte en autocar están condicionadas
a la participación de 35 personas o más.
Si por alguna causa, no alcanzase el mínimo, la agencia podrá cancelar
los servicios contratados de acuerdo con la normativa vigente, informando al
consumidor con: 20 días de antelación a la fecha de inicio del viaje en caso de
viajes de más de 6 días de duración; 7 días de antelación a la fecha de inicio
del viaje en caso de viajes entre 2 y 6 días de duración; 48h de antelación a
la fecha de inicio del viaje en caso de viajes de 2 o menos días de duración.
En el caso de no formar el grupo
mínimo, el organizador podrá ofrecer al cliente el pago de un suplemento para
poder hacer efectiva la salida del autobús. El cliente podrá aceptar este
suplemento o resolver el contrato.
18. Garantías comerciales y seguros
SEGURO DE VIAJE: El consumidor ha sido informado de la posibilidad
de suscribir un contrato de seguro que cubra los gastos de cancelación o
anulación por el consumidor y cuyas condiciones están en todo momento a
disposición del consumidor y que deberá ser contratado en las siguientes 24
horas a la formalización de la reserva, así como un seguro de asistencia que
cubra los gastos de repatriación o traslado al lugar de origen, en caso de
accidente, enfermedad o fallecimiento.
Asimismo, Ski Nievesol pone
a disposición de sus clientes la posibilidad de suscribir, de forma totalmente
opcional y facultativa, un seguro de esquí que permita al cliente cubrir los
eventuales gastos ocasionados con motivo de asistencia médica por enfermedad,
accidente o repatriación.
Ski Nievesol recomienda a sus clientes la suscripción del referido
seguro de esquí así como la lectura detenida de las coberturas expuestas en la
póliza.
Recordamos a nuestros clientes
que la contratación de la garantía de cancelación gratuita y/o del seguro de
esquí, conlleva únicamente la cobertura de los riesgos especificados en la
póliza, es por ello por lo que recomendamos la lectura de la póliza en cuestión.
El importe abonado para la
contratación de un seguro o una garantía comercial no tendrá la consideración de
reembolsable.
Para la tramitación de cualquier
incidencia relacionada con la garantía de cancelación gratuita y/o el seguro de
esquí, el cliente deberá contactar con el teléfono que aparece en la
correspondiente póliza.
19. Gestión de reclamaciones y prescripción de
acciones
Para la gestión de reclamaciones,
el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente remitiendo
sus quejas/reclamaciones mediante correo electrónico a info@nievesol.com
Asimismo, de acuerdo con lo
dispuesto en la legislación vigente, le informamos que el plazo de prescripción
para interponer reclamaciones derivadas de un “viaje combinado” es de dos años.